Το βιβλίο παρουσιάζει τις 100+1 Καλύτερες Ιστορίες Εξυπηρέτησης όλων των εποχών, προερχόμενες από πληθώρα εταιρειών, ανεξαρτήτως μεγέθους και κλάδου στον οποίο δραστηριοποιούνται.
Πώς μπορούν οι εταιρείες να ξεχωρίσουν σε έναν κορεσμένο κόσμο; Το βιβλίο αποκαλύπτει τα μυστικά της εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών και συγκεντρώνει πραγματικές ιστορίες από εταιρείες, αναδεικνύοντας τις αξίες της ενσυναίσθησης και της ειλικρινούς εξυπηρέτησης. Τι κάνουν οι μεγάλες εταιρείες διαφορετικά και κάνουν τους πελάτες τους πιστούς φίλους; Οι αναγνώστες θα έχουν την ευκαιρία να μάθουν πώς να ξεπερνούν τις προσδοκίες και να προσφέρουν μοναδικές εμπειρίες, κάνοντάς τους να αισθάνονται ξεχωριστοί. Το βιβλίο υπενθυμίζει πόσο σημαντική είναι η ανθρώπινη επαφή προσφέροντας όχι μόνο γνώσεις αλλά και ελπίδα για μια πιο ανθρωπιστική προσέγγιση στην εξυπηρέτηση πελατών.
Ο Ιωάννης Πρωτοπαπαδάκης γεννήθηκε στις 6-2-1969. Τον Ιούνιο του 1991 τελείωσε το τμήμα της Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων του Οικονομικού Πανεπιστημίου Πειραιώς. Τον Ιούνιο του 1993 πήρε το MBA από το Cleveland State University (C.S.U.).
Έχει εργαστεί στο τμήμα μάρκετινγκ της Misko - Barilla και για τρία χρόνια στη σχολή Τουριστικών Επαγγελμάτων στην Ανάβυσσο ως ωρομίσθιος καθηγητής οικονομικών μαθημάτων και τουριστικού μάρκετινγκ. Από το 2000 εργάζεται στη Le Monde ως ωρομίσθιος καθηγητής στο τουριστικό μάρκετινγκ. Επίσης, έχει εργαστεί σε δημόσια ΙΕΚ και έχει διατελέσει επιστημονικός συνεργάτης στα προγράμματα του ΟΕΕΚ. Κατά καιρούς είναι εισηγητής σε σεμινάρια γύρω από το μάρκετινγκ και τις πωλήσεις, που απευθύνονται σε ανέργους και υπαλλήλους επιχειρήσεων.
Είναι μέλος του Ενιαίου Μητρώου Αξιολογητών του Υπουργείου Εργασίας και αξιολογεί εκπαιδευτικά προγράμματα που χρηματοδοτούνται από την Ευρωπαϊκή Ένωση.
